Términos y condiciones del servicio

1. Identificación del prestador

Razón social: [RAZÓN SOCIAL]. NIT: [NIT]. Domicilio: [DIRECCIÓN DEL DOMICILIO PRINCIPAL], Bogotá D.C.. Correo: geoservitexpress@gmail.com. Teléfono y WhatsApp: +57 304 642 8620.

GeoServit Express presta el servicio postal de mensajería expresa en los términos de la Ley 1369 de 2009 y de las normas que la reglamentan y modifican. Registro como operador postal ante el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones: [NÚMERO Y FECHA DEL REGISTRO / RESOLUCIÓN DE HABILITACIÓN].

2. Definiciones

• Usuario o remitente: persona natural o jurídica que solicita el envío.
• Destinatario: persona a quien se dirige el envío.
• Envío o paquete: objeto entregado a GeoServit Express para su recolección, transporte y entrega.
• Guía: documento, físico o electrónico, que identifica el envío con un número único y prueba la existencia del contrato.
• Repartidor: persona que recoge o entrega el envío en nombre de GeoServit Express.
• Plataforma: el sitio web, el panel web y la aplicación móvil de GeoServit Express.

3. Objeto del servicio

GeoServit Express recoge, transporta y entrega envíos dentro de Bogotá D.C. y en los municipios de los alrededores que se publiquen como zona de cobertura. El servicio puede contratarse en modalidad Normal (entrega el mismo día o el día siguiente, según la hora de solicitud) o Express (entrega urgente el mismo día), en las condiciones publicadas en la Plataforma al momento de crear el pedido.

La contratación queda perfeccionada cuando la Plataforma genera el número de guía. La guía, el registro del pedido y las notificaciones electrónicas tienen validez como mensajes de datos en los términos de la Ley 527 de 1999.

4. Registro y cuenta

• El usuario debe ser mayor de edad y suministrar datos veraces, completos y actualizados (nombres, documento de identidad, correo y celular).
• La cuenta es personal. El usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada con su cuenta; debe avisar de inmediato a GeoServit Express si sospecha un uso no autorizado.
• El registro abierto crea cuentas de cliente. Los roles de repartidor, supervisor y administrador los asigna exclusivamente GeoServit Express.
• GeoServit Express puede suspender o cancelar cuentas que suministren información falsa, incumplan estos términos o se usen para fines ilícitos.

5. Tarifas, recargos y pago

Las tarifas vigentes se publican en la Plataforma y se informan antes de confirmar cada pedido, de acuerdo con el destino, la modalidad, el peso y las dimensiones del paquete. El precio informado incluye los impuestos aplicables [VERIFICAR RÉGIMEN DE IVA DE LA EMPRESA].

• La tarifa de envío se causa al confirmar el pedido y se cobra aunque la entrega no pueda completarse por causas atribuibles al remitente o al destinatario (dirección errada o incompleta, destinatario ausente o que rechaza el envío).
• Cada nuevo intento de entrega y la devolución del paquete al remitente generan los recargos publicados en la Plataforma.
• El envío puede pagarlo el remitente al crear el pedido o el destinatario al momento de la entrega, según lo que se indique en el pedido.
• GeoServit Express expedirá la factura electrónica correspondiente conforme a la normativa de la DIAN.

6. Obligaciones del remitente

• Embalar adecuadamente el paquete según su naturaleza y marcarlo como frágil cuando corresponda.
• Declarar con veracidad el contenido, el peso, las dimensiones y, si aplica, el valor del envío.
• Suministrar datos completos y correctos del destinatario y de la dirección de entrega.
• No enviar objetos prohibidos o restringidos (ver numeral 7).
• Pagar la tarifa y los recargos que se causen.

7. Objetos prohibidos

No se aceptan, entre otros: armas, municiones, explosivos y sus partes; sustancias estupefacientes o psicotrópicas; sustancias inflamables, corrosivas, tóxicas o peligrosas; dinero en efectivo, títulos valores al portador, joyas y metales preciosos; animales vivos; restos humanos; productos perecederos sin el embalaje adecuado; mercancía de contrabando o de procedencia ilícita, y cualquier objeto cuya circulación esté prohibida por la ley. [AJUSTAR A LA LISTA DE LA LEY 1369 DE 2009 Y SU REGLAMENTACIÓN].

GeoServit Express puede negarse a recibir un envío cuando existan indicios de que contiene objetos prohibidos y, si así lo exige la ley, informará a las autoridades. El remitente responde por los daños que cause un envío prohibido o mal declarado.

8. Peso y dimensiones máximas

Cada paquete debe respetar el peso y las dimensiones máximas que publique la Plataforma. Los envíos que los superen podrán ser rechazados o tener un recargo, previa información al usuario.

9. Recolección, entrega y evidencia

• La entrega se hace en la dirección indicada a quien se identifique como destinatario o a una persona mayor de edad que se encuentre en el lugar y reciba el envío.
• Como prueba de entrega, el repartidor puede registrar fotografías del paquete y del lugar de entrega, la fecha, la hora, la ubicación y las observaciones del caso.
• Si la entrega no puede realizarse, se programará un nuevo intento o se devolverá el envío al remitente, con los recargos indicados en el numeral 5.
• Los tiempos de entrega publicados son estimados y pueden verse afectados por causas de fuerza mayor o caso fortuito (orden público, cierres viales, clima extremo, entre otras).

10. Seguimiento

El usuario puede consultar el estado de su envío y, mientras está en reparto, la ubicación aproximada del repartidor asignado, en la Plataforma. Cada usuario solo puede consultar sus propios envíos.

11. Responsabilidad e indemnizaciones

GeoServit Express responde por la pérdida, la expoliación o la avería de los envíos mientras estén bajo su custodia, en los términos y montos que establece el artículo 25 de la Ley 1369 de 2009 para el servicio de mensajería expresa [VERIFICAR MONTOS VIGENTES Y REDACCIÓN EXACTA]. Para los envíos con valor declarado, la indemnización tendrá en cuenta dicho valor, en las condiciones de la ley.

• No hay responsabilidad cuando el daño se deba a fuerza mayor o caso fortuito, a vicio propio del objeto, a embalaje inadecuado o a información falsa o incompleta suministrada por el remitente.
• La reclamación debe presentarse dentro de los plazos legales previstos para el servicio postal [VERIFICAR PLAZO], por los canales del numeral 13.

12. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el retracto no procede respecto de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. El usuario puede cancelar un pedido sin costo mientras no haya sido recogido por el repartidor [VERIFICAR Y DEFINIR POLÍTICA DE CANCELACIÓN].

13. Peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQR)

El usuario puede presentar PQR por correo a geoservitexpress@gmail.com, por WhatsApp al +57 304 642 8620 o en el domicilio de la empresa. Cada solicitud recibe un número de radicado.

• GeoServit Express responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción [VERIFICAR PLAZO SEGÚN EL RÉGIMEN DE PROTECCIÓN DE USUARIOS POSTALES DE LA CRC].
• Si la respuesta no es favorable, el usuario puede presentar recurso de reposición y, en subsidio, de apelación, para que el caso sea resuelto por la Superintendencia de Industria y Comercio.
• El usuario también puede acudir directamente a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad de protección al consumidor y de los usuarios de servicios postales.

14. Datos personales

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de GeoServit Express, publicada en la Plataforma, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.

15. Propiedad intelectual

La marca GeoServit Express, el logotipo, los textos, el diseño y el software de la Plataforma pertenecen a GeoServit Express o a sus licenciantes. No se permite su reproducción ni uso sin autorización previa y escrita.

16. Uso adecuado de la Plataforma

El usuario se obliga a no usar la Plataforma para fines ilícitos, no intentar acceder a información de otros usuarios, no interferir con su funcionamiento y no suplantar a otras personas. GeoServit Express puede suspender el acceso ante cualquier uso indebido.

17. Modificaciones

GeoServit Express puede modificar estos términos. Los cambios se publicarán en la Plataforma con su fecha de actualización y aplicarán a los pedidos creados después de su publicación.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán ante las autoridades competentes, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al usuario como consumidor.